Röster från verkligheten: Del 1

I veckan har jag varit ute på fältet och insamlat lite röster från verkligheten.

Onsdagen den 25 mars gick Handelsbankens årsstämma 2026 av stapeln på China Teatern i centrala Stockholm.

Jag var på plats och nedan är de anteckningar jag gjorde från årsstämman. Sammantaget var 51,5% av aktierna representerade på årsstämman, vilken besöktes av 416 aktieägare.

Pär Boman (styrelseordförande i Handelsbanken)

Under sitt anförande pratade Pär Boman om att Handelsbanken vid utgången av 2025 hade 267 000 aktieägare. Sedan dess har antalet aktieägare ökat med 20 000 stycken.

Boman konstaterade också att Handelsbankens affärsmodell och verksamhet fortsatte att leverera under 2025. Utifrån styrelsens perspektiv har man särskilt fokus på frågor som berör kunderbjudande, finansiering, regelefterlevnad och risknivå.

Att sitta i Handelsbankens styrelse innebär att man behöver läsa igenom 6 000 – 7 000 sidor material årligen för att vara fullt redo för styrelsemötena.

Boman påtalade att Handelsbanken, med sin starka finansiella ställning och duktiga medarbetare, är ett välskött bolag som är väl rustat för framtiden. Kort sagt ett bolag väl värt att vara delägare i, lade Boman till innan han lämnade över ordet till bankens VD.

Michael Green (VD i Handelsbanken)

Handelsbanken fortsätter att utvecklas mycket väl. År 2025 startade med en tillförsikt om en bättre global ekonomi. De amerikanska tullarna som sedan kom att prägla en stor del av året visade dock hur snabbt förutsättningarna kan ändras.

Green konstaterar att vi idag lever vi i en orolig omvärld där förändringar sker snabbt. Oron i omvärlden är något som ökar kundernas efterfrågan på rådgivning. Michael Green påtalade också att Handelsbanken 2025 blev utsedda till Årets affärsbank, Årets småföretagsbank och att man sammantaget har de nöjdaste kunderna på alla hemmamarknader.

Oavsett konjunkturellt läge fokuserar Handelsbanken på att vara nära kunderna och hålla en låg risknivå.

Idag har Handelsbanken en tydligt bättre kostnadsoptimering än för ett år sedan. Man är en av världens stabilaste privatägda banker. Stabil finansiell ställning, låg risknivå och förutsägbara intäkter, det är så Handelsbanken vill driva sin bank.

Man tar steg för steg för att fortsätta göra Handelsbanken bättre. Handelsbanken ska växa med sina kunder. Göra fler lönsamma affärer med kunderna, vilka sedan rekommenderar sina vänner Handelsbanken. Detta arbete ska ske kontor för kontor och kund för kund.

Det decentraliserade arbetssättet som Handelsbanken anammar visar sig framgångsrikt över tid leda till god lönsamhet, låg risk och nöjda kunder. Arbetssättet fokuserar på individens ansvar och strävar efter att motverka stora byråkratier.

Det är skillnad på att vara en storbank och en stor bank. Handelsbanken är inte en storbank där huvudkontoret fattar beslut långt ifrån kunderna och där lokalkontor är att betrakta som en säljfilial.

Hos Handelsbanken är varje kontor sin egen bank. Varje kontorschef leder sin bank utifrån sina lokala förutsättningar, men alla kontor har givetvis tillgång till koncerngemensamma specialister mm.

Handelsbanken har inga volym mål eller säljmål. Man mäter framgång i bland annat lönsamhet. Att jobba med långsiktiga kundrelationer kommer aldrig bli omodernt.

Bankens aktiekurs slog förra året ett nytt så kallat All-Time High. Ett historiskt kursrekord kanske inte har så mycket värde i sig konstaterar Green, men han tillägger att det finns ett stort förtroende för Handelsbanken.

Handelsbanken kommer fortsätta att följa sina kunder och justera verksamheten i takt med hur omvärlden utvecklas. Man möter framtiden bäst genom att hålla fast vid sina affärsmodeller samt att förstå kundernas behov och överträffa deras förväntningar.

Handelsbankens kunder är de mest eftertraktade. Något såväl kunderna själva som konkurrenter vet om. Handelsbanken måste därför alltid leverera på bästa sätt för att kunderna inte ska överväga att byta bank.

På kostnadssidan är kostnader som bidrar till att stärka bankens konkurrenskraft något man ”gillar”. Övriga kostnader ska undvikas.

Fokus framåt är på att bli ännu mera Handelsbanken.

Information från Q&A-delen

Handelsbanken styrs genom att kontoren mäts via K/I-tal och nöjda kunder. Det är det som bygger bankens resultat. Det finns inga separata incitamentsprogram för bankens ledning.

Gällande kostnadsoptimering har man tagit bort onödiga kostnader, tagit bort dubbleringar och effektiviserat inom IT-området. Samtidigt har man stärkt upp kunderbjudandet.

Cirka 99,4% av tiden på dygnet har kunderna tillgång till sina konton (gällande vikten av säkerhet och utmaningar kring cyberattacker). Den största risken är överbelastningsattacker.

Konkurrens från digitala aktörer: Handelsbanken möter konkurrens inom många olika områden. Kunderna uppskattar kundriktade erbjudanden, inte produkterbjudanden. Kunderna uppskattar vidare Handelsbankens närhet till kunderna. Konkurrens är något Handelsbanken alltid har mött.

Avsaknad av återköp: Styrelsen har en dialog med ledningen om hur mycket kapital som behövs för att hålla en god rating och att utveckla affären. Sedan har man en dialog med ledningen om hur mycket kapital som kan skiftas ut till aktieägarna. När det gäller utskiftning av kapital till aktieägarna anser man helt enkelt att kontantutdelning är det bästa sättet.

De största applåderna revs av när någon i publiken nämnde att han saknade den lunchbuffé som förr om åren serverades i Spegelsalen på Grand Hotel. Frågeställaren nämnde också att man får ostmacka på SEBs årsstämma (vs. kaffe/te hos Handelsbanken samt en goodiebag med bland annat en chokladask och en flaska vatten i).

Pär Boman svarade att det inte är så lätt som man kan tro att hitta en stor lokal där man på ett logistiskt effektivt sätt kan ha servering samtidigt som ett stort antal aktieägare ska ta sig igenom lokalen på ett effektivt sätt. Men Handelsbanken ska tänka på detta till nästa år och se om det går att få till en ostmacka.

Att öka marknadsandelarna är väldigt enkelt. Det gör man genom att sänka priset och öka risken. Det kommer Green aldrig att medverka till.